Kamu Hizmetlerinin İyileştirilmesi İçin Yeni Düzenlemeler

Kamu hizmetlerinin etkin, verimli, saydam ve hesap verebilir bir biçimde sunulabilmesi amacıyla, rehberlik, teftiş ve denetim faaliyetlerine yönelik kapsamlı düzenlemeler yapılacaktır. Bu faaliyetlerin temel hedefi, kamu hizmetlerinin sunumundaki değişen koşullara uygun olarak sorunları ve çözümleri belirleyip, uygulama sürecine rehberlik ederek kamu kurum ve kuruluşlarının hizmet kalitesinin artırılmasıdır.

Yayımlanan genelge çerçevesinde kamu kurum ve kuruluşlarının uyması gereken önemli maddeler şu şekildedir:

• Vatandaş İle Etkileşim: Vatandaşa doğrudan temas eden tüm faaliyetlerin izlenmesi sağlanacak; kamu hizmetlerinin sunumunda talep ve ihtiyaçların en hızlı şekilde karşılanması hedeflenecektir. Bu sayede, hizmet memnuniyetinin artırılması ve tüm işlemlerin ilgili mevzuata uygun olarak gerçekleştirilmesi sağlanarak, kamu yönetimine duyulan güven pekiştirilecektir.
• Hizmet Kalitesinin Artırılması: Kamu kurum ve kuruluşlarının hizmet kalitesinin ve performansının yükseltilmesi amacıyla denetim sırasında, kamu hizmetinin gereklilikleriyle uyumsuz olan usul ve uygulamalar tespit edilecek. Eksikliklerin yerinde giderilmesi ve düzeltici önlemlerin alınması için ilgili kurum ve personele rehberlik edilecektir.
• Kamu Görevlilerinin Yeterliliği: Statüsüne bakılmaksızın tüm kamu görevlilerinin, kendilerine verilen görevleri en iyi şekilde yerine getirebilmeleri amacıyla, hiyerarşik amirleri tarafından niteliklerine uygun birimlerde ve görevlerde çalıştırmaları sağlanacaktır. Ayrıca, çalışma disiplininin korunması ve iş motivasyonunun artırılması için gerekli önlemler alınacaktır.
• Kaynak Kullanımının Denetimi: Tüm kamu kaynaklarının en verimli şekilde kullanılıp kullanılmadığına dair kontroller yapılacaktır. Bu sayede, tasarruf ve verimlilik esaslarının etkin bir şekilde uygulanması sağlanacaktır.
• Teknolojik Denetim Uygulamaları: Kamu kurum ve kuruluşlarının rehberlik, teftiş ve denetimle görevli birimleri, görevleri çerçevesinde denetlemelerini teknolojik imkanları da kullanarak düzenli bir şekilde gerçekleştireceklerdir. Denetimlerin tarafsız ve kapsamlı bir biçimde yapılması sağlanacaktır.
• Vatandaş Şikayetlerinin Önemi: Vatandaşların usulüne uygun olarak yaptığı müracaat ve şikayetlere özel bir hassasiyet gösterilecektir. Kamu kurum ve kuruluşlarına intikal eden başvuru ve ihbarlarla ilgili olarak derhal inceleme, denetim veya soruşturma süreçleri başlatılacak; sorumlular hakkında gerekli idari ve cezai işlemler gecikmeksizin uygulanacaktır.
• Denetim Görevlilerinin Yetkileri: Görevleri sırasında gerekli bilgi, evrak, kayıt ve belgeleri talep etme yetkisine sahip olan denetim görevlilerinin istekleri, ilgili mevzuat çerçevesinde ivedilikle yerine getirilecektir.
• Koordinasyon ve Takip: Kamu kurum ve kuruluşlarının denetim faaliyetlerinin etkin bir şekilde yürütülmesi için rehberlik, teftiş ve denetimle görevli birimlerin çalışmalarının takibi ve koordinasyonu Devlet Denetleme Kurulu tarafından gerçekleştirilecektir. Bu birimler, yıllık çalışma programları ve faaliyet raporlarını Devlet Denetleme Kurulu’na sunacak; düzenli izleme ve değerlendirme için gerekli takip sistemleri oluşturulacaktır.